حماية المستهلك: 170 ألف شكوى سنويا أكثرها من السلع المعمرة
أكد المهندس أيمن حسام رئيس جهاز حماية
المستهلك، أن هناك 170 ألف شكوى ترد إلى الجهاز سنويًا، لافتا إلى أن نسبة الإنجاز في
الشكاوى وصلت إلى 94%.
وقال حسام في مقابلة مع برنامج "المصري
أفندي" المذاع على قناة "المحور": "نستقبل الشكاوى عبر الخط
الساخن برقم 19588 ورقم وتساب 01577779999 بالإضافة للوسائل الأخرى".
وأضاف: "هناك 15% من الشكاوى ترد إلينا
عبر الوتساب و80% من الخط الساخن و5% من الوسائل الأخرى والخط الساخن يعمل طوال
أيام الأسبوع من التاسعة إلى الخامسة".
وتابع: "أكبر نسبة من الشكاوى تصل إلينا
من القاهرة الكبرى ثم وجه قبلي من محافظات أسيوط والمنيا وكذلك محافظة الدقهلية في
الوجه البحري".
وأكمل: "نسبة 32-34 % من الشكاوى تأتي من
السلع المعمرة و6% سيارات و27% الاتصالات والباقي متنوع بين الخدمات المالية
والحكومية".
وأوضح: في حال الشكاوى من خدمات الاتصالات أنسق
مع مرفق تنظيم الاتصالات ونسبة الانجاز في الشكوى 94% و6% يتم إحالتها للمحاكم
الموضوع يختلف من قطاع لقطاع بخصوص توقيت حل المشكلات وهناك بروتوكول تعاون مع
شركات السلع المعمرة على حل المشكلات خلال 3 أيام".
واختتم: "تصل إلينا 450 إلى 475 شكوى
يوميا وهو رقم متواضع بالنسبة لحجم السوق ولكن بالنسبة لحجم الجهاز وصلنا إلى 170
ألف شكوى في السنة".
