تعرف على ألية عمل منظومة الشكاوى الموحدة
كشف الدكتور طارق الرفاعي؛ مدير منظومة
الشكاوى الموحدة؛ عن ألية عمل المنظومة التي تستقبل شكاوى المواطنين.
وقال الرفاعي في مداخلة هاتفية لبرنامج
"التاسعة" المذاع على القناة "الأولى": "يمكن للمواطن
التقدم بالشكوى عبر أكثر من وسيلة مثل الخط الساخن أو البوابة الالكترونية".
وأضاف: "فور تلقي الشكوى نقوم بالفحص
وتوجيهها إلى جهات الاختصاص ثم متابعة الإجراءات المناسبة حسب طبيعة كل
شكوى".
وتابع: "نقوم بعدها بتقييم الردود على
المشكلة ومدى اتفاقها مع طبيعة الشكوى وكذلك درجة رضى المواطن عن الخدمة".
وأشار الرفاعي إلى أنه يستهدف الارتقاء
بالخدمة من أجل تقديمها بشكل يليق بالمواطن المصري.
