رابط الاستعلام عن تكافل وكرامة بالرقم القومي

كما أطلقت وزارة التضامن، أيضًا الخط الساخن للبرنامج على رقم ١٩٦٨٠ أو على البريد الإلكتروني لاستقبال والرد على الشكاوى [email protected].

ويتيح الموقع للمواطن بعد إدخال الرقم القومى إمكانية إجراء عمليات الاستعلام أو تقديم الشكاوى بالاختيار بين أكثر من موضوع للشكوى ومتابعتها للتعرف على الرد الذي تفيد به الوزارة بعد دراسة الشكوى.

ومن جانبها، أكدت الدكتورة نيفين القباج وزيرة التضامن، أن هذه الخدمة تأتي في إطار تنفيذ وزارة التضامن حزمة من الخدمات للعديد من فئات الأفراد والأسر المستفيدة من مختلف برامج الدعم التي تقدمها الوزارة للمجتمع المصري، اتساقًا مع توجهات الحكومة المصرية للتحول الرقمي، والانتقال بمستوى تقديم الخدمات إلى مستويات يتم فيها تعامل الجمهور بشكل مباشر وشخصي مع الخدمات المطلوبة بدون أي تدخل لعناصر بشرية، لاسيما في هذه المرحلة التي تمر فيها البلاد بأزمة فيروس كورونا المستجد الذي يقتضي التباعد المكاني بين المواطنين كإجراء وقائي.

وأشارت القباج، إلي أن إطلاق الموقع يأتي في إطار سياسة وزارة التضامن الاجتماعي نحو التحول الرقمي، مضيفة أن الموقع يختص بالاستعلام والشكاوى، ويوفر بشكل خاص فرصة لمعرفة مدى استحقاق الأشخاص لصرف الدعم النقدي المشروط "تكافل وكرامة"، وكذلك المبلغ المحدد للصرف قبل الذهاب لمكاتب البريد في حالة الاستحقاق، وكذلك تقديم الشكاوى الخاصة بالبرنامج، وهو ما يخفف من الضغط على الوحدات الاجتماعية.

1 حرص الوزارة على تعزيز مستويات أعلى من الشفافية في تقديم خدمات برنامج "تكافل وكرامة".

2 تقليل التعامل بين المواطن والموظف في إطار الإجراءات الاحترازية التي تنتهجها الدولة لمواجهة كورونا المستجد.

3 توفير مصاريف الانتقال والمواصلات على المواطنين من منازلهم للوحدات الاجتماعية.

4 أن يكون لدى الوزارة آلية رقابة على عدد الشكاوى والاستعلامات التي تقدم بها المواطنين ونسبة الرد على الشكاوى؛ حرصًا منها على مصلحة المواطن وتقديم خدمة جيدة لعملائها.