كيفية تقديم شكوى فواتير استهلاك الكهرباء

يبحث العديد من المواطنين حول كيفية تقديم شكوى فواتير استهلاك الكهرباء، بالتزامن مع طرح وزارة الكهرباء فواتير استهلاك الكهرباء لشهر سبتمبر 2020.

ومن جانبه، أكد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، أن هناك العديد من طرق التواصل مع الجمهور لتلقى شكاوى فواتير استهلاك الكهرباء يوفرها قطاع الكهرباء، للتعرف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن وهى:

1- الاتصال على الخط الساخن 121.

2- شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.

3-تقديم شكوى على الموقع الالكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.

4- الموقع الالكتروني للشركه القابضة لكهرباء مصر.

5- الموقع الرسمي والبريد الالكتروني لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

وفي إطار حرص وزارة الكهرباء على إصدار فواتير الكهرباء بكل دقة ومنع التلاعب بها فقد أتاحت الوزارة للعملاء إمكانية الاستعلام عن فواتير الاستهلاك، بجانب توفير بعض الطرق للتأكد من صحة الفاتورة قبل السداد.

خطوات التأكد من صحة الفاتورة:

1– مراجعة خانة مطلوب سداده الموجودة أسفل فاتورة الاستهلاك ومطابقتها بقيمة الفاتورة التى تسبقها فإذا كانت متقاربة منها وفقا للأسعار الجديدة تكون الفاتورة سليمة.

2– إذا تم ملاحظة أن قيمة الفاتورة مبالغ فيها ولا تعبر عن الاستهلاك الفعلى، قم بقراءة عدد الكيلو وات ساعة الموجد منتصف الفاتروة فى الجزء الأيمن.

3– يجب مراجعة خانة القراءة الحالية والسابقة الموجودة أعلى فاتورة الاستهلاك من الجزء الأيمن، ومقارنتها بالقراءة الموجودة بالعداد.

4– احسب فاتورة الاستهلاك قبل السداد للتأكد من صحة القيمة الموجودة بالفاتورة.

5– إذا كانت القراءة الموجودة فى خانة "حالية" المكتوبة بالفاتورة أكثر من القراءة الموجودة بالعداد لا تسدد الفاتورة، وسجل شكوى على الخط الساخن لوزارة الكهرباء على رقم 121.

6– ممكن تتوجه لشركة الكهرباء التابع لها وتسجل شكوى بعدم مطابقة فاتورة الاستهلاك بالقراءة الموجودة بالعداد ليتم تصحيح الخطأ سداد القيمة الفعلية لفاتورة الاستهلاك.

خطوات حساب فاتورة الاستهلاك:

1– قم بالدخول إلى الموقع الرسمي لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

2– يتيح الموقع الإلكتروني خيارين (معاك كمية الاستهلاك)، أو (نحسبلك كمية الاستهلاك).

3– عليك البدء باختيار نوع العداد سواء منزلي أو تجاري.

4– عقب ذلك قم بإدخال قراءة العداد الجديدة وكذلك قيمة آخر قراءة من واقع الفاتورة.

5– في النهاية يقوم الموقع بعرض كمية استهلاكك، ورقم الشريحة الحالية، وقيمة الاستهلاك ومقابل خدمة العملاء وإجمالي قيمة الفاتورة.

6– يؤخذ في الاعتبار أنّ قيمة الفاتورة لا تشمل رسوم النظافة أو الدمغات أو الأقساط المتأخرة.

كيفية تقليل تكلفة الاستهلاك:

1- استبدال اللمبات العادية بلمبات ليد، جيث تعمل اللمبات الليد توفير كم هائل من الطاقة المستهلكة.

2- استبدال الترانس المغناطيسي للمبات الفلورسنت بآخر إلكتروني لتوفير من 20 لـ30% من استهلاك الكهرباء.

3- التقليل من استخدام مكيف الهواء، حيث يعتبر التكييف على رأس قائمة الأجهزة الأكثر استهلاكا للكهرباء.

4- التقليل من استخدام الكاتيل والميكرويف وسخان الماء والمكواة.

مراحل بحث شكاوي فواتير الكهرباء:

1ـ تقرير المعاينة على الطبيعة مدون به قراءة العداد.

2ـ صفحة الكشف للاستهلاك لمدة عامين سابقين لتاريخ الواقعة والمدة التالية.

3ـ صورة من فاتورة الاستهلاك محل الشكوى والفواتير السابقة والتالية لها.

4ـ صورة لقراءة العداد على الطبيعة.

الجدير بالذكر أن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أنشئ بموجب القرار الجمهوري رقم 326 لسنة 1997 المعدل بالقرار رقم 339 لسنة 2000 بإعادة تنظيم جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

يهمك أيضاً:

رابط التقديم في الإعلان الـ14 للإسكان الاجتماعي

خاص.. "سمسرة" محمد يوسف تقربه من خلافة فايلر وتُطيح بـ"النحاس" من الأهلي

وللجهاز شخصية اعتبارية ومقره مدينة القاهرة، وفي مطلع عام 2015 صدر القانون رقم 87 لسنة 2015، بإصدار قانون الكهرباء، الذي ينص على أن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، هيئة عامة مستقلة عن أطراف مرفق الكهرباء وتكون له الشخصية الاعتبارية.

وتنظم شؤون الجهاز اللوائح الداخلية التي تعتمد من مجلس الإدارة وتصدر بقرار من الوزير المختص، وأفرد القانون للجهاز العديد من الاختصاصات التي بدورها تعد هي الشمس التي يستنير بها قطاع الكهرباء والطاقة في مصر.