الكهرباء تصدر بيانا حول جهودها فى حل شكاوى المواطنين حتى مارس 2020
تواصل وزارة الكهرباء متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات، وذلك فى إطار زيادة توعية المواطنين بما يتصل بدائرة اهتمامهم، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل التواصل لمعرفة مشكلاتهم والعمل على حلها.
وأصدرت وزارة الكهرباء بيانا يوضح معدل الرد على الشكاوى الفنية والتجارية المقدمة من المواطنين حتى الأول من مارس 2020.
وأوضح البيان ما يلى:
1 - الموقع الإلكترونى للوزارة والذى تم تفعيله منذ يناير 2012 بلغ عدد الشكاوى التى تلقاها حوالى 64931 شكوى وتم حل 64113 منها وجار دراسة 818 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 98.74%.
2 - الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة "جهات حكومية، برقية، خطاب، فاكس، تليفون" والذى تم تفعيله منذ أكتوبر 2013 بلغ عدد الشكاوى الواردة 14435 شكوى وتم حل 14485 منها وجار دراسة 74 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 99.49%.
3 - تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS والذى تم تفعيله منذ إبريل 2016 بلغ عدد الشكاوى التى تلقاها التطبيق حوالى 6661 شكوى وتم حل 6441 منها وجار دراسة 220 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 96.70%.
وبلغ إجمالى عدد الشكاوى التى تم تلقيها من خلال المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور بلغت حوالى 86077 شكوى، تم حل 84965 منها، وجار دراسة 1112 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 98.71%.
4 - خدمة الخط الساخن 121 والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 تلقى أكثر من 8 ملايين مكالمة وبلغ عدد الشكاوى الفنية حوالى 4.6 مليون شكوى وبلغت الشكاوى التجارية حوالى 317298 شكوى، وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99.98%، وتضمنت هذه المكالمات أيضا إبلاغ قراءات وابلاغ سرقات وإبلاغ عن أعمدة إنارة واستعلام عن متأخرات وحساب فواتير واستفسارات.
وحول بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء والتى تم تفعيلها منذ يناير 2012 أوضح البيان أن إجمالى عدد الشكاوى بلغ 39534 شكوى، وتم حل 39138 منها، وجار دراسة 396 أخرى وبلغ معدل الرد حوالى 99%.
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة.
