الكهرباء تنهي 24 ألف شكوى للمواطنين خلال أسبوع
أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، في بيان اليوم الإثنين، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لخدمة الخط الساخن 121 خلال الأسبوع من 16 فبراير وحتى 23 فبراير 2020، بلغت 23 ألفًا و983 شكوى نجحت الوزارة فى الانتهاء من معظمها بمعدل رد يصل إلى 99.95%.
وتضمن التقرير أيضاً عرضاً مفصلاً عن معدل الرد على الشكاوى الفنية والتجارية المقدمة من المواطنين على مستوى شركات توزيع الكهرباء على كافة أنحاء الجمهورية حيث بلغت عدد المكالمات الواردة للخط الساخن 121 حوالى (8) مليون مكالمة منها حوالى 4601884 بلاغ فنى و315825 بلاغ تجارى من شركات توزيع الكهرباء الـ 9.
فيما بلغ عدد الشكاوى التجارية بشركات توزيع الكهرباء حوالي 3 ملايين و137 شكوى، حيث تلقت شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء 37 ألفا 766 شكوى وتلقت شركة البحيرة 4467 ألفا وشركة القناة 15 ألفا، وجنوب الدلتا 34 الف ، و شركة جنوب القاهرة مليون 70 الف ، و شمال الدلتا 26 الف شكوى ، شمال القاهره مليون 91 شكوى ، مصر العليا 9 الاف ، و شركة مصر الوسطى 14 الف شكوى.
كما تلقت خدمة الخط الساخن 121 أيضاً 340517 إبلاغ عن قراءات، و20601 إبلاغ عن سرقات، و11756 إبلاغ عن أعمدة إنارة، وكذلك 18042 استعلام عن متأخرات تحصيل و620 حساب فواتير و920627 استفسارات.
خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية.
