بالأرقام.. الكهرباء توضح معدل الرد على شكاوى المواطنين من خلال الخط الساخن 121
كشفت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن إجمالي عدد المكالمات ومعدل البلاغات الفنية والشكاوى التجارية والخدمات المقدمة التى تلقتها من خلال خدمة الخدمة الخط الساخن للوزارة "121" والذى تم تفعيله فى أغسطس 2016.
أوضح الوزارة فى تقرير تلقاه الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء، أن خدمة الخط الساخن 121 تلقت منذ تفعيلها وحتى 16 فبراير 2020حوالى (7,9) مليون مكالمة منها حوالي 4580458 بلاغ فنى من شركات توزيع الكهرباء التسع حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالي 4580018 بنسبة تصل إلى حوالى 99,9% وجار حل 440 بلاغا فنيا آخر.
وأضاف التقرير أن عدد الشكاوى التجارية بلغ حوالى 313736 شكوى من شركات توزيع الكهرباء التسع وتم الانتهاء من حل 312700 شكوى حوالى 99,6 % وجارى حل 1036.
كما تلقت خدمة الخط الساخن 121 أيضاً 340517 إبلاغ عن قراءات، و20601 إبلاغ عن سرقات ، و11756 إبلاغ عن أعمدة إنارة. وكذلك 18042استعلام عن متأخرات تحصيل و620 حساب فواتير و920627 استفسارات.
وأشارت الوزارة الى أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية.
وأكدت الوزارة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون)، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.
