ماذ تفعل إذا تقدمت للكهرباء بشكوى ولم تستجب لحلها؟
يعد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك واحد من أهم الجهات الخاضعة لإشراف وزارة الكهرباء، وفقًا لقانون تأسيس الجهاز يكون منوطًا به وضع تعريفة محددة للكهرباء سواء للبيع أو الشراء، وكذلك يكون مختص بتلقى شكاوى المواطنين ضد شركات الكهرباء، لكن عندما يتعثر على المواطن حلها فيكون دور الجهاز التدخل لحلها.
وينشر"الرئيس نيوز" الخطوات التى يجب على المشترك اتابعها لتقديم شكوته بالجهاز، وهى كالتالي:
1- تقديم الشكوى فى إدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها.
2- إذا لم يتم حل الشكوى، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء .
3- يقوم الشاكى باستيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
4- احضار صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة، ورد الشركة.
يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك 6 منافذ لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهى كالاتى:
1- من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في ١ شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.
2- من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org
3- من خلال البرید ص.ب. ٧٣-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي١١٨١١شارع صلاح سالم.
4- من خلال الایمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين [email protected]
5- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم ٢٣٤٢١٤٧٩.
6- الاتصال على التلیفون رقم ٢٣٤٢١٤٧٥ (داخلي ١٥٤).
