بالأرقام| الكهرباء توضح مصير الشكاوى التي تلقتها منذ 2016
أكد المهندس علي عبد الفتاح وكيل أول وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ومدير مكتب خدمة المواطنين بالوزارة، أنه منذ تفعيل المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوى المواطنين بالوزارة سواء من خلال الموقع الرسمي للوزارة أو التطبيق الخاص "ارتفاع فواتير الكهرباء"، بالإضافة إلى بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، تلقت الوزارة 4 ملايين و966 ألف شكوى حتى فبراير 2020.
وأضاف عبد الفتاح في تصريحات له، أن نسبة الرد على الشكاوى المختلفة سواء التجاري أو الفني تبلغ 99%، لافتًا إلى أن إجمالي الشكاوى التي تم حلها خلال الـ8 سنوات الماضية بلغت 4 ملايين و964 شكوى وجار دراسة وفحص 2024 شكوى.
ولفت إلى أن مؤشر شكاوى المواطنين من فواتير الاستهلاك الشهرية فى انخفاض مستمر، وذلك نتيجة الآليات التي طبقتها الوزارة سواء في التوسع في العدادات مسبوقة الدفع أو تطبيق برنامج القراءة الموحد الذي يعتمد على التقاط صورة للعداد وإرسالها مباشرة لشركات توزيع الكهرباء لإصدار الفواتير.
وفي سياق متصل، أصدرت وزارة الكهرباء بيانا رسميا أكدت من خلاله أن الموقع الإلكتروني لها، تلقى حوالى 64ألفًا و218 شكوى، وتم حل 63 ألفا و466 منها، وجار دراسة 752 أخرى، بمعدل رد يصل إلى حوالى 98.83%، بجانب 14435 شكوى واردة عبر قنوات التواصل المختلفة (جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون) وتم حل 14370 منها وجارى دراسة 65 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 99,55%، بالإضافة إلى تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS والذى تلقى حوالى 6393 شكوى وتم حل 6228 منها وجارى دراسة 165 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 97,42%.
وأشار البيان إلى الخط الساخن 121، والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 الذي تلقى أكثر من( 7،8) مليون مكالمة، حيث بلغ عدد الشكاوى الفنية حوالى 4.5 مليون شكوى، وبلغ عدد الشكاوى التجارية حوالى 308465 شكوى، وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99.98%، وتضمنت هذه المكالمات أيضاً ابلاغ قراءات وابلاغ سرقات وإبلاغ عن أعمدة إنارة واستعلام عن متأخرات وحساب فواتير واستفسارات.
وحول بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء والتى تم تفعيلها منذ يناير 2012، فقد بلغ إجمالى عدد الشكاوى 38487 شكوى، وتم حل 38135 منها وجارى دراسة 352 أخرى وقد بلع معدل الرد حوالى 99.09%.
