تفاصيل أزمة تعطل خدمات فودافون.. الشركة تعلق و"تنظيم الاتصالات" يحقق

وأكد الجهاز أن أحد أهم أولوياته في التعامل مع المشكلة هو ضمان عودة الخدمات للمستخدمين في أسرع وقت ممكن، وأنه سيقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه المشكلة بعد الانتهاء من التحقيق وفقًا للرخصة الممنوحة للشركة. 

كما أوضح الجهاز بأن هناك خطا ساخنا مفتوحا بينه وبين الشركة للوقوف على كافة التفاصيل وعلى إجراءات حلها في أقرب وقت ممكن.

وكان تنظيم الاتصالات تلقى العديد من الشكاوى اليوم من انقطاع الخدمة لشبكة فودافون لأكثر من ساعة في حين تناول رواد السوشيال الميديا المشكلة وكتبوا عن توقف شبكة فودافون لأكثر من ساعة.

وأكد عدد من عملاء شركة فودافون مصر، الأربعاء، انقطاع خدمات الشبكة بالكامل في العديد من المناطق ما أدى إلى تعطل الأعمال.

من جانب آخر، أكد مصدر مسؤول بجهاز تنظيم الاتصالات العمل على متابعة الموقف لمعرفة الأسباب، مع الاستعداد لتلقي شكاوى العملاء من خلال الوسائل المتاحة لدى الجهاز سواء التطبيق الإلكتروني أو الخط الساخن.

في سياق متصل، أصدرت شركة فودافون بيانا رسميا، الأربعاء، وقالت فيه إنه يواجه بعض من عملاء ڤودافون مشكلة في الخدمات في بعض المناطق، وذلك نتيجة عطل فني خارج عن إرادتنا، ويعمل حاليًا مهندسو الشبكة على حل المشكلة في أقرب وقت.

وأضاف البيان: «نشكر عملاءنا على ثقتهم وتفهمهم للموقف، ونؤكد على سعينا الدائم لإرضائهم وبذل كل الجهود للوصول لأفضل مستوى للخدمة».