حماية المستهلك يوضح أسباب التدخل في أزمة الاعتداء على عميل في فرع شركة اتصالات
كشف المهندس أيمن حسام الدين؛ رئيس جهاز
حماية المستهلك؛ أن الجهاز رصد واقعة الاعتداء على أحد المواطنين داخل فرع تابع
لإحدى شركات الاتصالات لافتا أنه قام باستدعاء مسؤولي الشركة على الفور.
وقال حسام الدين في تصريحات لبرنامج
"يحدث في مصر" المذاع على قناة "أم بي سي مصر": "أخبرنا
الشركة أنهم تأخروا كثيرا في إصدار بيان حول الواقعة والبعض قال إن الجهاز ليس له
علاقة باختصاصات الجهاز ولكن هذا الأمر غير صحيح".
وأضاف: "المادة الثانية من القانون
والبند الرابع يقول إنه يجب الحفاظ على الكرامة الشخصية للمستهلك؛ وما حدث كان فيه
شبه بالاعتداء على كرامة المستهلك وما حدث لم يكن من اللائق ألا يتدخل ولم نتدخل
فيما تم قانونيا".
وتابع: "الشركة أوضحت حقيقة المواقف وما
تم اتخاذه من إجراءات تجاه مرتكب المخالفة وأنهم اتخذوا عقوبات قاسية تتناسب مع
الحدث".
واختتم: "طالبناهم بتقديم كل سياسات
خدمة العملاء معدلة وفقا لما تم رصده من ظواهر وليس فقط الواقعة الأخيرة ولكن هناك
بعض الظواهر الأخرى وطلبنا منهم تقديم سياسة إرضاء العملاء بما فيها تحسين الأداء
وأن تكون الكاميرات في الفروع ناقلة للصوت وكذلك تدريب موظفي الأمن".
